O cenário do varejo no Brasil em 2025 consolida uma transformação irreversível: o fim da barreira entre o mundo físico e o digital. Segundo um novo estudo realizado pela empresa de tecnologia Wake, o consumo híbrido (omnichannel) tornou-se o padrão para 92,7% dos consumidores no país, que agora utilizam múltiplos canais antes de fechar qualquer negócio.
A pesquisa, realizada com 1.000 entrevistados, destaca que o brasileiro não se vê mais como um comprador “exclusivamente online” ou “exclusivamente de loja física”. Pelo contrário, o trânsito entre telas e vitrines é fluido e constante.
Redes Sociais como a Nova Vitrine Digital
O papel do feed de aplicativos mudou. Se antes eram apenas entretenimento, hoje as redes sociais são o principal motor de descoberta de produtos.
- Descoberta no Feed: 63,9% dos brasileiros encontram novidades através das redes sociais.
- Busca Ativa: 62,6% utilizam ferramentas de pesquisa (como Google) para localizar o que desejam.
- O Poder do Viral: A tendência de produtos “virais” (os famosos trends) aumenta o desejo de compra de 56,3% dos participantes.
Plataformas com foco comercial direto, como o TikTok Shop e o Instagram Shopping, já exercem influência direta nas decisões de mais da metade do público nacional.
Confiança é a Moeda de Troca no E-commerce
Apesar da influência das redes, o consumidor brasileiro está mais crítico. A “estética” do produto não basta; é preciso segurança. O estudo revela que 80,3% dos compradores são influenciados por avaliações de outros clientes.
A reputação é tão determinante que 69,4% dos entrevistados afirmam que desistiriam de uma compra em um marketplace caso a marca apresentasse má fama ou histórico de problemas. Além disso, a integração entre o físico e o digital — como poder comprar online e trocar na loja — é considerada essencial para 45,8%.
O que o brasileiro busca em cada canal?
A pesquisa da Wake identificou que o comportamento de compra muda drasticamente conforme a plataforma utilizada:
| Canal de Venda | Categorias de Destaque | Motivação do Cliente |
| Marketplaces | Eletrônicos, Casa e Beleza | Comparação de preços e variedade. |
| Redes Sociais | Moda, Skincare e Decoração | Compra por impulso e desejo visual. |
| Sites Oficiais | Itens Técnicos e Exclusivos | Busca por credibilidade e garantia. |
IA e Atendimento Humano: O Futuro do Varejo
O uso de tecnologia avançada já faz parte da rotina. Cerca de 38,4% dos consumidores utilizam assistentes virtuais para tarefas como rastreamento de pedidos em tempo real ou buscas por imagem (visual search).
Entretanto, a pesquisa faz um alerta às marcas: a tecnologia não substitui o fator humano. O brasileiro busca uma experiência sem atritos, onde a conveniência da inteligência artificial se encontre com o suporte humano quando necessário. Para as empresas, o desafio de 2026 será garantir que essa jornada entre o feed de notícias e o caixa da loja física seja o mais fluida e confiável possível.
